银行布局元宇宙不能只“炒概念”“博眼球”

  新年新气象,多家银行的数字员工换上新年装扮,为客户送上新春祝福。还有不少金融机构推出春节限定款数字藏品,以虎年春节传统文化习俗为创作灵感,年面、福虎、舞狮……年味十足。   但热闹之余,不少业内人士提醒,银行布局元宇宙不能只是“炒概念”“博眼球”,应贴合自身发展需求,让虚拟数字员工在银行工作中承担更多职能。同时,也要谨防数字藏品的炒作和违规倒卖现象。   银行数字员工迎新春   春节期间,南京银行发布数字员工“晶晶”的拜年视频,“晶晶”穿着一身中国风红裙,活灵活现,喜气十足。据了解,“晶晶”是南京银行在2019年推出的数字员工,与她一起诞生的还有一位男性员工“楠楠”,他们整合了人物形象模拟、人物声音克隆、自然语言处理、知识图谱等众多人工智能技术,基于手机APP便可随时随地与客户进行交互性对话,解答客户的业务需求,可突破银行客户经理的服务场景,在网点、电话和手机APP等多场景应用服务中提供智能服务。   百信银行的网红员工AIYA(艾雅),作为百信银行“AI虚拟品牌官”,在过年期间当然也没闲着。AIYA一改往日科技感装扮,换上一身富有中国传统特色的旗袍,发红包、送祝福、拍虎年宣传片,忙得不亦乐乎。   从百信银行对这位虚拟员工的定位来看,她不同于一般虚拟客服,而是担负着未来银行探索者和品牌理念传播者的角色。她可以不断学习进化,提升AI算力和财商智慧,活跃在短视频、虚拟直播、APP等场景,与用户进行更有温度、更沉浸式的交流互动。   春节专属数字藏品纷纷上线   除数字员工外,金融机构的虎年专属数字藏品在元宇宙空间也是大放异彩,不时上演上线秒罄的盛况。   数字藏品是通过区块链技术进行唯一标识的数字化特定产品,并非实物藏品。每个数字藏品在特定区块链上有唯一的序列号,相当于一张基于区块链技术存证的独一无二的“数字证书”,具有不可篡改、不可分割、不可复制、永久存储等特点。数字藏品也被称为非同质化权证,与虛拟货币等同质化代币有本质不同,不具备支付功能等任何货币属性。   日前,北京银行为客户送上新春好礼,推出以“京”形象为基础的“京喜小京”数字藏品。本次藏品以虎年春节传统文化习俗为创作灵感,将饺子、年面、舞狮等传统年俗元素与小京形象结合,推出数字藏品盲盒共2022个,千人千面,每一幅设计都独一无二。其中还有65幅隐藏款,稀有程度升级。   此外,泰康在线发布以旗下自有IP TKer为原型的NFT数字藏品——“福虎开泰”,这也是泰康在线发布的首例NFT艺术品。泰康在线相关负责人表示,从保险行业角度而言,元宇宙是保险从互联网时代升级到物联网时代寻求突破的一个端口。作为虚拟与现实的融合载体,元宇宙蕴藏了诸多场景价值。未来元宇宙带来的新一轮技术革命将在提升互联网保险用户体验、颠覆保险购买认知等方面发挥价值。   拒绝“炒概念” 谨防炒作   业内人士指出,银行等金融机构布局元宇宙不能以“炒噱头”“博眼球”收场,科技助力金融转型是未来的发展方向。   目前,由于数字藏品过于紧俏,违规倒卖现象时有发生。面对数字藏品的炒作行为,不少发行藏品的金融机构都明确表示,数字藏品的核心理念为收藏和纪念,不支持向第三方二次转移,坚决抵制任何形式的价格炒作、有偿转售等违规行为。   此外,在数字员工的开发和使用方面,“应首要考虑降本增效的需要”,百信银行一位产品经理告诉中国证券报·中证金牛座记者,“银行业务的流程化、重复性,可被数字化服务替代,而且数字员工可以在一些精细化工作中避免人为误差并缩短反馈时间。”他还提到,数字员工在银行品牌宣传方面,更能收获年轻客群的关注。   业内人士表示,元宇宙能够提供沉浸式的客户陪伴方式,并辅以先进的计算方式,让金融产品实现实时创造。但目前仍处于发展起步阶段,若要虚拟数字员工在银行工作中承担更多职能,就需要进一步实现技术层面的突破,且元宇宙世界步入稳定的运行逻辑中。   正如兴业银行董事长吕家进在2022数字经济高峰论坛中所说,“数字经济已经成为构建现代化经济体系的重要引擎。金融作为现代经济的核心,必须紧跟时代步伐,加快数字化转型,更好服务数字经济发展。”

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